ARTICLES CONSOMMATION - MON AVIS EST IMPORTANT
L'avis d'un consommateur peut tuer!
Un client satisfait en parle à 3 autres. Un mécontent, à 11. Ces chiffres...
Entreprises : Suivez la Méthode GOOGLE !
Comment manager face à des internautes sans cesse plus impliqués...
Des sites pour que les consommateurs s'expriment
Votre avis est important, exprimez le autant que possible.
Les bons élèves élus Service Client de l’Année
Un label qui accompagne les consommateurs dans leur choix d’un fournisseur ou d’un produit..
Gérer les plaintes de manière professionnelle!
Un livre blanc gratuit qui traite du nouveau pouvoir des consommateurs.
Les principales associations de consommateur en France
Comment contacter les principales associations de consommateurs?
Le Marketing Participatif: place aux consommateurs!
Quand les consommateurs prennent la parole et influencent les marques.
Comment professionnaliser son service client ?
Suivez-le guide et téléchargez votre livre blanc gartuitement.
D'autres sites avec avis de consommateurs...
Ces sites permettent de collecter des avis de consommateurs...
Attention à l’impact d’une mauvaise expérience client!
Listing des multiples impacts d'une expérience client négative.
Quelques méthodes pour éviter la catastrophe...
Plusieurs sites proposent des méthodes pour éviter une mauvaise expérience
Exigences et actions pour satisfaire le client
Moi, client, mes exigences et 15 actions pour me satisfaire
Les chatbots: Attention à leur fabrication
36% des Français préfèreraient ne jamais avoir à interagir avec
Tourisme français... Attention danger
Les règles d’or de la gestion des plaintes des clients
VIDEOS - MON AVIS EST IMPORTANT
E REPUTATION
Comment gérer une insatisfaction client dont la réclamation est un moteur pour de la re-satifaction client et donc de profitablilité? Quelques pistes par le délégué Gal de l'AMARC (Association pour le management de la réclamation client)
EDITOS - MON AVIS EST IMPORTANT
Groupement de consommateurs exigeants
Une équipe de professionnels de la relation client est partie de l'idée suivante: Les avis des clients n’ont jamais été aussi stratégiques pour les marques...
ENTREPRISES EPINGLEES - MON AVIS EST IMPORTANT
BOUYGUES TELECOM
Pas de mail chez Bouygues ! Le service client n'autorise pas ses clients à envoyer des mails ou à répondre par mail. Pas de trace écrite... pas de promesse non tenue... pas de personnel
CORSICA FERRIES
Une erreur dans l'attribution automatique des cabines a conduit à des doublons sur l'Ajaccio-Toulon...situation mal gérée... personnel débordé ... bagarres ...
LEUR AVIS EST IMPORTANT
