Un client satisfait en parle à 3 autres. Un mécontent, à 11. Ces chiffres...
Comment manager face à des internautes sans cesse plus impliqués...
Votre avis est important, exprimez le autant que possible.
Un label qui accompagne les consommateurs dans leur choix d’un fournisseur ou d’un produit..
Un livre blanc gratuit qui traite du nouveau pouvoir des consommateurs.
Comment contacter les principales associations de consommateurs?
Quand les consommateurs prennent la parole et influencent les marques.
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Ces sites permettent de collecter des avis de consommateurs...
Listing des multiples impacts d'une expérience client négative.
Plusieurs sites proposent des méthodes pour éviter une mauvaise expérience
Moi, client, mes exigences et 15 actions pour me satisfaire
36% des Français préfèreraient ne jamais avoir à interagir avec
Les règles d’or de la gestion des plaintes des clients
Comment gérer une insatisfaction client dont la réclamation est un moteur pour de la re-satifaction client et donc de profitablilité? Quelques pistes par le délégué Gal de l'AMARC (Association pour le management de la réclamation client)
Une équipe de professionnels de la relation client est partie de l'idée suivante: Les avis des clients n’ont jamais été aussi stratégiques pour les marques...
Pas de mail chez Bouygues ! Le service client n'autorise pas ses clients à envoyer des mails ou à répondre par mail. Pas de trace écrite... pas de promesse non tenue... pas de personnel
Une erreur dans l'attribution automatique des cabines a conduit à des doublons sur l'Ajaccio-Toulon...situation mal gérée... personnel débordé ... bagarres ...