Nicolas Leconte - L'dito du boss

mon avis est important



Traiter efficacement les avis consommateurs, quel que soit le canal, est crucial!
En effet, selon une majorit d'enqutes, autour de 90% des clients d'un e-marchand ayant post un avis ngatif sont prts revenir si leur problme est rsolu rapidement.
70% des consommateurs consultent un ou des commentaires avant d'acheter et 90% d'entre eux font confiance aux avis de leurs amis sur les rseaux sociaux.
Il est vital de ragir aussi vite que possible une rclamation d'un client. "En lui montrant que vous prenez sa requte au srieux, vous viterez que la situation s'aggrave. N'oubliez pas que vos clients sont connects en permanence", conseille Elliot Adams. Plus vous tarderez ragir, plus vous risquez que la critique se rpande.

Avec monavisestimportant.com nous donnons la fois aux clients la possibilit de s'exprimer vis vis d'un achat ou d'une marque... mais aussi aux entreprises des cls pour aider leur clients ne pas leur dclarer la guerre. Car il s'agit parfois d'une guerre que chaque entreprise aurait raison de vouloir viter. Les clients sont de plus en plus forts et leurs ractions peuvent entrainer des dommages de plus en plus importants pour les marques.

Par redaction

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