Mauvais chatbots! a la niche !

mon avis est important



"36% des Franais prfreraient ne jamais avoir interagir avec un chatbot...
Et on les comprend...les exemples de chatbots sans intrt pour le client mis en place par certaines marques sont nombreux (cf article Darty ou Bouygues Telecom sur monavisestimportant.com)

Un chatbot est une interface capable dentretenir une conversation afin de dialoguer avec un utilisateur par change vocal ou textuel. Conus pour fournir des rponses instantanes des questions simples au travers dun service accessible 7J/7 et 24h/24h,leur adoption ne cesse de sacclrer. Attention toutefois au retour de boomerang...leur capacit comprendre nos demandes est assez variable et ils peuvent donc parfois laisser vos clients encore plus nervs qu'au dpart... Un client ayant un problme, nobtenant pas de rponse immdiate du chatbot, aura le sentiment que la marque nest pas capable de lui rpondre.

Client mcontent + Chatbot qui ne rpond pas correctement = Client trs mcontent

De cette foule de clients mcontents mergeront des initiatives de contournement des chatbots, travers des plateformes participatives sur lesquelles les consommateurs pourront se conseiller entre eux. Selon les sources de ictjournal.ch 60% des chatbots mis en place en 2019 ne bnficieront pas des filets de scurit efficaces, ncessaires pour quun conseiller puisse reprendre la main. Rsultat: les clients continueront pester dans leur tlphone contre des services client incomptents.
Comme le souligne ladn.eu les bots ne sont pas encore fiables!

Par redaction

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