LIVRE: comment professionnaliser son service client?

mon avis est important



LIVRE GRATUIT : Pourquoi et comment professionnaliser son service client ?
Auteur: Captivea

97% des consommateurs considrent la qualit du service client comme un critre important dans le choix dune marque. Cela tant dit, on comprend tout de suite limportance dtre efficace dans la gestion de ce dpartement. Cela veille votre curiosit ? Alors suivez-le guide et tlchargez gratuitement votre livre blanc.

Extraits choisis :
De trop nombreuses entreprises grent leur relation client de faon artisanale. Des fichiers Excel pour rcapituler les demandes entrantes, aucun rel outil de suivi des cas de supports, pas de corrlation entre les diffrents canaux (tlphone, mails, rseaux sociaux), etc. Bien videmment, les premiers qui en ptissent sont les clients eux-mmes, mais lentreprise nest pas en reste.

La mauvaise gestion dun service client peut avoir des impacts lourds sur les rsultats et sur lorganisation interne dune entreprise. Perte de confiance des clients, baisse des ventes, relations tendues entre les commerciaux et le support Cest une situation trs dommageable, dautant plus quil est possible de lamliorer facilement!

Par redaction

Autres articles consommation - mon avis est important

clients mystères

CLIENTS MYSTERES

comment les utiliser?
chatbot clients mécontents

Mauvais CHATBOTS

A la niche!
avis clients tourisme

TOURISME

Il faut agir!