EXPERIENCE CLIENT...pour viter la catastrophe...

mon avis est important


UNE MAUVAISE EXPERIENCE CLIENT ?
plusieurs sites proposent des mthodes pour viter la catastrophe...

Le site vocalcom indique 5 astuces pour compenser une mauvaise exprience client.

Extraits :

Prenez en considration les besoins et prfrences des clients, et faites des gestes commerciaux. Un client ne sait pas forcement comment rsoudre son problme (cest dailleurs la raison pour laquelle ils vous contactent en premier lieu), mais la plupart des clients ont une ide assez prcise de ce quils attendent de vous pour rsoudre leur problme.
Il est tout aussi important dassurer un suivi auprs du client pour savoir sil est satisfait de sa seconde exprience de la marque


Le site datacandy propose des pistes pour savoir comment remdier une mauvaise exprience client.

Extraits :

La plupart des clients insatisfaits pardonneront une mauvaise exprience si vous leur offrez des excuses et une compensation. Mettez profit la technologie afin de les rcompenser et faire bonne impression
Perdre un client parmi des centaines ou des milliers pourrait sembler anodin au premier abord, mais vous ne devriez jamais sous-estimer le potentiel dambassadeur de marque dun client fidle ou sa valeur vie pour votre entreprise.


Le site go.sellsy.com propose 5 bonnes pratiques pour amliorer lexprience client.

Extraits :

Selon une tude Gartner, 64 % des acheteurs considrent lexprience client plus importante que le prix. Elle serait mme devenue un levier majeur de diffrenciation pour les entreprises face des acheteurs de plus en plus exigeants.
chaque tape du parcours dachat, lacheteur attend de vous la bonne information, au bon moment, quelle que soit la plateforme de diffusion

Par redaction

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