Faites attention à la puissance de vos consommateurs!
Etude: olimeo.com

Pour les marques et les e-vendeurs, utiliser les avis de consommateurs va dans le sens de l’histoire. Un client satisfait en parle à 3 autres. Un mécontent, à 11... Ces chiffres ont encore évolué depuis mais dans le sens du consommateur.
Cette étude sur le comportement des consommateurs en ligne indique qu’en 2010 déjà :
90% des internautes lisent les avis (contre 57% en 2008)
86% des internautes font confiance aux avis (contre 66% en 2009)
91% des internautes pensent que les avis sont le facteur n°1 dans leur décision d’achat
53% des internautes utilisent les avis consommateurs pour choisir entre 2 ou 3 produits/services

Olimeo part d’un constat simple : les consommateurs en ligne partagent leur avis beaucoup plus facilement s’il est négatif que s’il est positif (un internaute satisfait le dit à 3 personnes, contre 11 pour un mécontent).
Autre étude :

Une étude américaine de Weber Shandwick et KRC Research sur le matériel électronique (ordinateurs, téléphonie) montre que 74 % des futurs clients cherchent d’abord les opinions des autres internautes avant de prendre une décision. Et les avis de consommateurs sont préférés aux jugements des professionnels, même pour ce type d’appareils technologiques.

Pour le customer relationship management ou la gestion de la relation client, il est capital d'éteindre l'incendie à la source avant que le feu ne se mette à enflammer la maison.

Par redaction