Points de vente proposant les meilleures expériences clients en 2022

Cette année, l’agence Héroïne a décidé de mettre en lumière les points de vente qui proposent les meilleures expériences clients, d’après la méthode R.O.X.™ (Return On eXperience). Pour réaliser ce classement, 5 enquêteurs mystères de l’agence Héroïne ont visité plus de 60 points de vente dans 7 villes différentes : Dubaï, Madrid, Milan, Muscat (Mascate), Londres, New-York et Paris.
Parmi les 3 critères de notation :
- La PARTICIPATION, qui permet d’étudier les interactions proposées entre la marque et le client sur le point de vente, notamment l’implication ou non du client ;
- La RUPTURE DE CHARGES, qui concerne la fluidité de la consultation et qui permet d’étudier deux points : si un même conseiller accompagne le client tout au long de son parcours et le nombre de fois où le client est laissé seul ;
- Le CHALLENGE qui est relatif à la dimension du service, la personnalisation du discours du conseiller, la réponse aux besoins du client ainsi qu’à son niveau d’expertise.

Nike, On et Allure sont parmi les points de vente proposant les meilleures expériences clients en 2022

Hermès Fit, Chanel Factory et Jacquemus 24/24 parmi les pop-up stores proposant les meilleures expériences clients en 2022.

En choisissant une entreprise qui a remporté cette distinction, vous faites confiance à une marque qui prend en compte les demandes de ses clients dans les meilleures conditions et qui s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue.

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