L'impact d'une mauvaise expérience client
Le site myfeelback.com liste les impacts [...]
MON AVIS EST
IMPORTANT
Un client satisfait en parle à 3 autres... Un mécontent à 11...
Ces chiffres ont encore évolué depuis... mais dans le sens du consommateur!
Ils savent de quoi ils parlent...
Carole Wilams
« Faites attention à la puissance de vos consommateurs! Il est capital d'éteindre l'incendie à la source avant que le feu ne se mette à enflammer la maison.
étude Zendesk
« Près de 50% des clients affirment être prêts à passer chez la concurrence après une seule et unique expérience négative. Si les mauvaises expériences se multiplient, ce chiffre peut monter jusqu’à 80% !
Théodore Levitt
« La raison d’être d’une entreprise est de créer et de garder un client. »
Angilina Marko
« Il existe une grande différence entre des clients satisfaits et des clients fidèles. La satisfaction est une note. La fidélité est une émotion. »
Bill Gates
« Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d’apprentissage. »
Les bases quand on veut conserver ses clients
cinq règles face à un client mécontent
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