Un client satisfait en parle à 3 autres. Un mécontent, à 11. Ces chiffres...
Comment manager face à des internautes sans cesse plus impliqués...
Votre avis est important, exprimez le autant que possible.
Un label qui accompagne les consommateurs dans leur choix d’un fournisseur ou d’un produit..
Un livre blanc gratuit qui traite du nouveau pouvoir des consommateurs.
Comment contacter les principales associations de consommateurs?
Quand les consommateurs prennent la parole et influencent les marques.
Suivez-le guide et téléchargez votre livre blanc gartuitement.
Ces sites permettent de collecter des avis de consommateurs...
Listing des multiples impacts d'une expérience client négative.
Plusieurs sites proposent des méthodes pour éviter une mauvaise expérience
Moi, client, mes exigences et 15 actions pour me satisfaire
36% des Français préfèreraient ne jamais avoir à interagir avec
Les règles d’or de la gestion des plaintes des clients
Comment gérer une insatisfaction client dont la réclamation est un moteur pour de la re-satifaction client et donc de profitablilité? Quelques pistes par le délégué Gal de l'AMARC (Association pour le management de la réclamation client)
Une équipe de professionnels de la relation client est partie de l'idée suivante: Les avis des clients n’ont jamais été aussi stratégiques pour les marques...
Abandonnez l'idée d'avoir de l'aide pour acheter en ligne chez Darty ! En 2020 la marque au service après vente reconnu n'a aucune idée comment vous aider avant la vente...
Pas le droit à l'erreur chez lastminute.com. Même si vous réagissez quelques minutes plus tard en demandant une annulation sans frais auprès du voyagiste, celui-ci accepte votre annulation... mais vous la facture...
Décus par leurs achats chez Oogarden, sans interlocteurs au téléphone car quasiment impossible de les contacter, et des mails restant sans réponse, les clients ont monté une page Facebook
Depuis 2010 existe un BLOG qui permet d'exprimer votre mécontentement en listant vos désagréments , vos réserves non abouties, votre non-respect des délais, etc... concernant Nexity
L'incroyable galère des 110 passagers oubliés par leur compagnie aérienne Smart Wings...13 heures de voyage entre l'Espagne et Paris sur un vol affrété par le voyagiste français FRAM